سياسة الاستبدال والاسترجاع
زهرة الفرسان – لبيع بطاقات الألعاب والقسائم الرقمية
نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية (مثل البطاقات، الأكواد، النقاط، القسائم الإلكترونية) التي يتم تسليمها فورًا بعد الدفع، فإننا في زهرة الفرسان نحرص على توضيح سياسة الاسترجاع والاستبدال بشكل شفاف لحماية حقوق العميل وضمان الجودة.
أولاً: الحالات التي لا يمكن فيها الاستبدال أو الاسترجاع:
- لا يمكن استرجاع أو استبدال أي بطاقة أو كود رقمي بعد إتمام الطلب وإرسال الكود إلى العميل، ما لم يكن هناك خطأ من طرفنا.
- المنتجات الرقمية تُعتبر مستخدمة بمجرد إرسالها، ولا يمكن التحقق من استخدامها لاحقًا، لذلك لا يمكن إلغاء أو تعديل الطلب بعد الإرسال.
- في حال قام العميل بطلب كود خاطئ أو لنسخة غير مناسبة (مثل اختيار متجر مختلف أو بلد غير متوافق)، فإن زهرة الفرسان غير مسؤول عن هذا الخطأ، ولا يتم الاسترجاع في هذه الحالة.
ثانيًا: الحالات التي يمكن فيها الاسترجاع أو الاستبدال:
يتم الاسترجاع أو التعويض في الحالات التالية فقط:
- استلام العميل كود خاطئ أو غير مطابق للمنتج المطلوب.
- استلام كود غير صالح أو تالف (بعد التحقق من حالة الكود عبر النظام أو مزود الخدمة).
- عدم استلام الكود خلال الوقت المحدد (مع تأكيد الخصم من حساب العميل).
- خلل تقني في إرسال الكود بسبب خطأ من طرف زهرة الفرسان أو أحد مزودي الخدمة المعتمدين لدينا.
في هذه الحالات، يمكن للعميل اختيار:
- إعادة إرسال كود بديل صالح.
- أو استرداد المبلغ المدفوع.
ثالثًا: آلية طلب الاسترجاع أو الاستبدال:
- يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال 24 ساعة فقط من استلام الطلب (أو من حدوث المشكلة).
- يتم إرسال الطلب إلى فريق الدعم عبر البريد الإلكتروني أو رقم الدعم الرسمي مع تفاصيل المشكلة وصورة (إن أمكن).
- سيتم فحص الحالة من قبل الفريق الفني خلال 3 أيام عمل.
- في حال استحقاق العميل للاسترجاع، يتم إعادة المبلغ خلال 14 يوم عمل عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة.
رابعًا: ملاحظات هامة:
- نرجو من العملاء التحقق بدقة من المنتج (المنصة، الدولة، الرصيد) قبل إتمام الطلب.
- لن يتم النظر في أي طلب استرجاع أو استبدال في حال كانت المشكلة ناتجة عن إهمال العميل أو إدخال بيانات خاطئة.
- أي ملاحظات يتم كتابتها في خانة الطلب يجب التأكد مسبقًا من إمكانية تنفيذها من خلال التواصل معنا.
